为了更好地服务游客、提高服务效率、改进工作机制、营造全市良好的旅游环境，日照市12301旅游服务热线与市行政受理中心12345市长热线实现并轨，游客的咨询投诉情况将统一接听，分解处理，在全省乃至全国率先完成旅游投诉综合受理和转办体制建设。
    12301旅游服务热线与12345市长热线实行并轨后，我市将突破旅游投诉牵扯面广、转办困难的难题，旅游咨询和投诉电话将统一接听受理，市旅游局派驻专门工作人员在市长公开电话受理中心办公，负责业务联系和其他相关工作。
    两热线的并轨，将实现信息互动、资源共享，并建立联动协作机制，旅游投诉解决机制将更加灵活，除旅游局职责直接处理的旅游投诉外，其它相关的旅游投诉将直接通过市长公开电话受理中心转到相关职能部门，并督办落实。